「VPNをオフにしてください」と出る、VPN接続中にログインできないときの対処法（au PAY、ドコモ、メルカリ、銀行、Netflix別）

VPNは、スマホとサービスのあいだにVPN事業者のサーバーをはさみ、通信を暗号化して送る仕組みです。サーバーが日本以外にあれば、日本に住んでいても海外からのアクセスとして扱われます。

au PAYとd払いは、VPNの利用そのものを禁じているわけではありません。どちらも、ログインできた後はVPNをオンに戻してよいと案内しています。止められるのはログインなど、本人確認が必要な場面だと考えるとわかりやすいでしょう。

auのFAQ「【au PAY】アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい」には、5種類のエラーメッセージが並んでいます。そのうち「VPNサービスをオフにしてください」と「Wi-Fiをオフにしてください」は、通信の経路が原因の表示です。au、UQ mobile、povo1.0の回線が紐づくau IDでは、契約回線の4G／5G通信でアクセスするよう求められています。

1. 1設定＞Wi-FiでWi-Fiをオフにし、4G／5Gでつながっていることを確かめる。
2. 2VPNアプリを切断し、オンデマンド接続や自動接続も止める（操作はこのページの「iPhoneとAndroidでVPNを確実にオフにする手順」の項目）。
3. 3セキュリティアプリのWeb保護など、VPNを使う機能を止める。
4. 4au PAYアプリでログインし、済んだら必要に応じてVPNとWi-Fiを戻す。

auのFAQには、iPhoneではiCloudプライベートリレー（Safariなどの通信を中継してIPアドレスを隠すAppleの機能）もオフにするよう書かれています。場所は設定＞（自分の名前）＞iCloud＞プライベートリレーで、「明日までオフにする」も選べます。未成年用フィルタリングアプリなどのフィルター機能のオフはiPhoneとAndroidの両方で、「開発者向けオプション」のオフはAndroidで対処に挙がっています。

au IDの2段階認証が進まないときは回線と受信設定を確認

au IDの2段階認証は、パスワードに加えてSMS（Cメール）やEメールで本人を確かめる仕組みです。auは、au IDに紐づいていない端末や、Wi-Fi接続でログインする場合などに、2段階認証による許可が必要になると説明しています。auの2段階認証のFAQにVPNについての記述はありませんが、VPN経由の通信もau回線から直接は届きません。当サイトとしては、まずVPNとWi-Fiを切って4G／5Gで試すことをおすすめします。

• VPNとWi-Fiを切り、4G／5G通信でログインし直す。
• SMS（Cメール）の着信拒否や、迷惑メッセージへの振り分けを見直す。
• 複数の回線を統合したau IDでは、代表契約の回線に届いていないか確かめる。
• Eメールで届く設定なら、迷惑メールフォルダと「connect.auone.jp」の受信許可を確認する。

au ID会員情報サイトでは、2段階認証で許可した機器の一覧と、認証した日時や地域名を確かめられます。auは、Wi-Fi接続の機器には海外の地域名が表示される場合もあるとしています。身に覚えのない機器があれば、解除するだけでなく、すぐにau IDのパスワードを変更するよう求めています。

VPNがオフにできない、au PAYだけログインできない場合

VPNを切ってもすぐにオンへ戻る場合は、iPhoneの「オンデマンド接続」か、VPNアプリの自動接続が働いています。セキュリティアプリがVPNの仕組みを使っていると、端末の設定で切っても戻ることがあります。止め方はVPNがオフにならないときの対処法で詳しく説明しています。

メルカリはVPNを解除してから再ログイン

メルカリのガイド「ログインができない（パスキーなし）」には、VPNを利用している場合、セキュリティ制限によりログインできないことがあると書かれています。対処は、VPNの設定を解除して再度試すことです。同じページでは、正しい情報を入力しても、セキュリティの観点からログインが制限される場合があるとも説明しています。

PayPayは国内で海外アクセスモードが出たらVPNを解除

PayPayは一部の国・地域で海外支払いに対応していますが、それ以外の国・地域のネットワークからアプリを開くと、使える機能を絞ったホーム画面（海外アクセスモード）が表示されます。PayPayのヘルプは、日本国内でこの画面が出る原因として、対象外のネットワーク経由の接続と、タイムゾーンの手動設定を挙げています。

1. 1VPNを利用している場合は、VPN設定を解除する。
2. 2iPhoneは設定＞一般＞日付と時刻で「自動設定」をオンにする。
3. 3Androidは設定＞システム＞日付と時刻で「自動設定」をオンにする（機種により異なる）。
4. 4直らなければ、PayPayアプリを最新版にアップデートしてから開き直す。

銀行は登録した回線以外からの取引を止めることがある

楽天銀行のIP制限サービスは、利用者が設定すると、普段使うプロバイダのIPアドレスやドメインネームを最大5個まで登録し、それ以外からの暗証番号を伴う取引を止める仕組みです。楽天銀行は、登録と異なるプロバイダから接続すると、本人であっても取引ができなくなると明記しています。VPNをオンにすると接続元はVPNのサーバーになるため、日本のサーバーを選んでも登録した回線とは一致しません。

SMBC信託銀行の情報サイト（2026年8月14日付の記事）も、金融サービスが不正利用対策としてVPN経由のアクセスを制限し、ログインできない場合があると説明しています。ネットバンキングにつながらないときは、まずVPNを切って試してください。

• VPNを切り、普段の自宅回線かモバイル回線でログインする。
• IP制限を設定している場合は、登録した回線から操作する。
• 旅行先などで登録外の回線を使うとき、楽天銀行ではワンタイム認証で一時的に解除できる。
• それでも入れない場合は、銀行の問い合わせ窓口に相談する。

iPhoneの場合

1. 1VPNアプリを開き、接続を切断する。
2. 2設定＞一般＞VPNとデバイス管理＞VPNを開く。
3. 3表示されたVPN構成の「i」をタップし、「オンデマンド接続」をオフにする。
4. 4「状況」のスイッチがオフになっているかを確かめる。
5. 5VPN構成の名前が「危険サイト対策」など、VPNアプリ以外のものなら、そのアプリ側で機能を止める。
6. 6設定＞（自分の名前）＞iCloud＞プライベートリレーで、一時的にオフにする。

Androidの場合

1. 1設定＞ネットワークとインターネット＞VPNを開く。見つからなければ、設定の検索で「VPN」と入力する。
2. 2接続中のVPNの横にある設定アイコンをタップし、VPNをオフにする。
3. 3手動で設定したVPNで「常時接続 VPN」がオンなら、オフにする。
4. 4アプリで入れたVPNは、そのアプリの自動接続も止める。

Androidは、メーカーや機種によってメニューの名前が異なります。auも、Androidの操作は機種のオンラインマニュアルや取扱説明書で確認するよう案内しています。iPhoneでのVPNの管理については、iPhoneでVPNを設定・管理する方法も参考にしてください。

au海外放題はVPN関連サービスをOFFにして使う

auは、au海外放題を使う際に、端末の設定からVPN関連サービスをOFFにするよう求めています。対象には、iPhoneのiCloudプライベートリレーや、セキュリティアプリが含まれます。ONのままだと、国内での予約、海外での利用開始の操作、残り時間の確認ができません。ただし、事前に予約していればデータ通信は使えるとされています。

1. 1出発前に、Wi-FiとVPNをOFFにしてau海外放題アプリで予約する。
2. 2海外に着いたら、機内モード、Wi-Fi、VPNをOFFにする。
3. 3モバイルデータ通信とデータローミングがONになっていることを確かめる。
4. 4予約した時刻になったら使い始める。予約していなければアプリで利用を開始する。

旅行中も、au PAYやd払いにログインするときはVPNを切ってください。海外からドコモメールを読む方法として、ドコモはIMAP専用パスワードの設定のほか、ドコモメールのブラウザ版を使う方法も案内しています。

海外在住なら、日本のサーバーで制限を回避しようとしない

PayPayは日本国内の居住者向けのサービスで、一定期間、国内の店頭での支払い履歴が確認できないと、海外での利用を制限する場合があると説明しています。七十七銀行のインターネットバンキングQ&Aは、サービスの利用を日本国内に限るとしています。こうした制限を日本のVPNサーバーで避けようとするのはやめましょう。規約に反するおそれがあるうえ、VPN経由のアクセスそのものを制限している金融サービスもあります。

• 銀行や決済サービスは、海外での利用条件と、海外在住者向けの手続きがあるかを窓口に確認する。
• PayPayは、海外支払いに対応する国・地域かどうかをヘルプで確かめる。
• 滞在先でよく使うアプリが使えるかは、アプリが使えるか調べるツールで確認できる。