VPNが繋がらない・接続できないときの直し方：日本の光回線、公共Wi-Fi、iPhone・Windows別の確認手順

どの区間で止まっているかは、症状からある程度推測できます。下の早見表に、よくある症状と主な原因、対処法をまとめました。Windows標準のVPN接続で出るエラー番号の意味は、Windowsの項目の表で説明しています。

症状別の早見表

IPv4 over IPv6は、IPv6（IPoE）の回線の中にIPv4の通信を通す仕組みです。バッファローの対応表では、v6プラスはMAP-E方式、transixとv6 コネクトはDS-Lite方式と表記されています。

プロバイダやメーカーが公表している制約

• BIGLOBEは、v6プラスで利用できないサービスとして「特定のプロトコル（PPTP、SCTP）を利用するサービス」を挙げています。
• 同じFAQは、特定のポートを使うサービスや、複数のユーザーでIPアドレスを共有すると使えないサービスも対象にしています。
• ヤマハのルーター資料によると、MAP-Eでは使えるポート番号が限られ、ルーター自身のVPN機能のうちL2TP/IPsecやIPsec（レスポンダー。外部からの接続を受ける側）などは仕組み上使えません。
• アイ・オー・データは、IPv4 over IPv6（MAP-E、DS-Lite、IPIPなど）のモードではVPNパススルー機能を使えないと案内しています。

影響を受けやすいのは、会社のVPNや、端末に手動で作ったL2TP/IPsec、PPTPの接続です。Protonの説明では、WireGuardやOpenVPNは、NAT（1つのグローバルIPアドレスを複数の機器で共有する仕組み）を自動的に処理するよう設計されています。

自宅の接続方式は、プロバイダの契約書類やルーターの設定画面で確認できます。アイ・オー・データのルーターでは、インターネット（手動）またはインターネット手動設定の画面に接続方法が表示されます。

無料Wi-Fiのログイン画面（キャプティブポータル）

NordVPNの日本語ヘルプは、ホテルや空港、カフェなどの公共Wi-Fiで出るログインページをキャプティブポータルと呼び、VPNより先にログインを済ませる手順を示しています。VPNの自動接続がWi-Fiにつないだ瞬間に働くと、このページの読み込みが妨げられるためです。

Kill Switch（VPNが切れたときに、VPNを通らない通信を止める機能）も、ログインページに必要な通信まで止めてしまいます。手順は次のとおりです。

1. 1VPNアプリの自動接続をオフにしてからWi-Fiにつなぐ。
2. 2Kill Switchを一時的にオフにし、VPNを切断する。
3. 3ブラウザでログイン、同意、登録を済ませ、サイトが開くことを確かめる。
4. 4ログイン画面が出なければ、http://example.com のようなhttpのサイトを開く。
5. 5VPNに再接続し、Kill Switchと自動接続をオンに戻す。

NordVPNは、httpsで始まるサイトではログイン画面への転送が起きないと説明しています。それでも出ない場合は、端末からそのWi-Fiの登録を削除してつなぎ直します。外出先での使い方は公共Wi-FiでのVPNの使い方で詳しく説明しています。

会社・学校のネットワーク

会社や大学のネットワークでは、管理者がセキュリティのためにVPN通信を制限していることがあります。NordVPNも、制限が厳しいネットワークの例としてオフィスやキャンパスのネットワークを挙げています。

この場合は、アプリの設定で制限を回避しようとせず、まず利用規則を確認してください。業務でVPNが必要なら管理者に相談し、個人で契約したVPNは自宅の回線や自分のモバイル回線で使うのが無難です。

iPhone・iPad

VPNアプリで初めて接続するとき、VPN構成の追加を求める確認が表示されます。Proton VPNのヘルプによると、ここで「許可」をタップしない限りVPNは使えず、「許可しない」を選ぶと接続のたびに同じ確認が出ます。

会社がMDM（端末を一括管理する仕組み）で管理しているiPhoneでは、許可に管理者の対応が必要な場合があります。構成プロファイルで入ったVPN設定は、設定＞一般＞VPNとデバイス管理で確認や削除ができます。

1. 1Appスイッチャーを開き、VPNアプリを上にスワイプして閉じてから、起動し直して再接続する。
2. 2アプリの設定でプロトコルを変え、利用できる方式を順に試す。
3. 3NordVPNの場合は、設定内の「VPNプロフィールをリセット」を実行する。
4. 4設定＞一般＞転送またはiPhoneをリセット＞リセット＞ネットワーク設定をリセットを行う。
5. 5端末を再起動し、アプリから接続して構成の追加を「許可」する。

NordVPNのiOS版ヘルプは、アプリが「接続中」のまま固まる場合や「接続に時間がかかりすぎています」と通知が出る場合に、こうした手順を案内しています。Appleによると、ネットワーク設定をリセットすると、今までに使ったネットワークと、構成プロファイルやMDMで入れたもの以外のVPN設定が削除されます。iPhoneでの設定全般はiPhoneでVPNを使う方法で解説しています。

Android

AndroidのVPNは設定＞ネットワークとインターネット＞VPNで管理します。Googleのヘルプでは、VPN名の横にある設定アイコンから「常時接続 VPN」をオンまたはオフにできると案内しています。

画面を消してしばらくすると切れる場合は、バッテリー最適化を疑います。Protonは、SamsungやXiaomiなど多くのメーカーが、電池を長持ちさせるためにバックグラウンドのアプリを積極的に閉じると説明しています。

• 設定＞アプリでVPNアプリを選び、バッテリーの項目を「制限なし」にする（機種によって表記は異なります）。
• サードパーティ製の節電アプリを使っている場合は、VPNアプリを対象から外すか、節電アプリを削除する。

• 端末とOSのバージョン（例：iPhoneのiOS、Windows 11）
• 回線の種類（v6プラスなどのIPv4 over IPv6か、PPPoEか、モバイル回線か）とルーターの機種
• 表示されたメッセージやエラー番号と、起きた日時
• 試したサーバーとプロトコル、ここまでに行った手順
• アプリの診断ログ

ログの取り方はアプリごとに違います。ExpressVPNは、アプリのヘルプ＞お問い合わせから接続の問題を選んで送信する手順を案内しています。NordVPNのWindows版は、ヘルプの「診断の実行」で、任意でシステムの情報も含めた診断ができます。

Macの場合は、ターミナルでping（通信が相手に届くかを調べるコマンド）とtraceroute（通信の経路を調べるコマンド）を実行する方法もあります。Protonは、応答がなければその結果を端末と回線の情報とともに送るよう案内しています。

接続できたあとは、VPN接続チェックで通信がVPNを経由しているかを確かめ、WebRTCリークテストで実際のIPアドレスが漏れていないかも見ておきましょう。